As informações que recolhemos sobre ti e o modo como as recolhemos podem variar de acordo com os produtos e serviços que utilizas e subscreves, a forma como os produtos e serviços foram usados por ti e como interagiste connosco, mesmo não sendo Cliente. Estas informações podem ainda ser obtidas através de terceiros, a quem tenhas dado a tua permissão para as partilhar connosco.

1. Para a celebração e execução do contrato e para dar seguimento aos teus pedidos. Por exemplo, para que consigas fazer chamadas, enviar mensagens e navegar na internet, tratamos informações tais como os números de destino, o volume de dados usados e a data e hora em que o fazes, para te podermos prestar os nossos serviços. Esta informação permite-nos ainda emitir a tua fatura com base na utilização dos serviços. Também podemos precisar de fazer avaliações de crédito para celebrar contratos para a prestação dos nossos serviços.

2. No interesse legítimo do negócio do amigo, por exemplo, para prevenção de fraudes, para garantia da segurança da nossa rede e serviços, para marketing direto e para melhoria dos nossos serviços. Sempre que dependermos deste fundamento jurídico para tratar os teus dados avaliaremos os nossos interesses comerciais, garantindo que não se sobrepõem aos teus direitos. Além disso, em determinados casos, terás direito a opor-te a esse tratamento. Para mais informações, vê a secção "Os meus direitos" nesta política.

3. Cumprimento de uma obrigação legal a que o amigo esteja adstrito, que inclui, por exemplo, o cumprimento de obrigações contabilísticas e fiscais, que estão sujeitas a rigorosas políticas internas (tais como períodos de conservação).

4. No teu consentimento, nos casos em que o amigo não recorra a outro fundamento jurídico. Este consentimento pode ser retirado por ti a qualquer momento. Para gerires os teus consentimentos, instala a app amigo e vai às Definições e a “Gestão de permissões”. Se preferires, contacta o serviço de apoio a Clientes através do 923 17 17 17 (chamada para rede móvel nacional).

• Compres ou uses os nossos produtos ou serviços
• Utilizes a nossa rede ou outros produtos e serviços amigo
• Te registes num produto ou serviço específico
• Subscrevas newsletters, alertas ou outros serviços
• Nos contactes através de vários canais ou solicites informações sobre um produto ou serviço
• Participes num concurso, sorteio ou questionário
• Visites ou navegues no nosso site ou outros sites do Grupo Vodafone
• Tenhas autorizado outras empresas, tais como os nossos parceiros de negócio ou de iniciativas conjuntas, os nossos fornecedores ou empresas terceiras, a partilhar informações sobre ti
• Nos casos em que as tuas informações estejam disponíveis publicamente
• Quando fores cliente de um negócio que tenhamos adquirido.
  

Também recolhemos informações junto de determinadas organizações, quando legitimados e na medida em que tivermos fundamento legal para o fazer. Incluem-se neste grupo: diretórios de empresas e agências de avaliação/controlo de crédito.

Usamos cookies (pequenos ficheiros de texto armazenados no navegador do utilizador) e outras tecnologias, como web beacons (pequenos ficheiros de imagem utilizados para monitorizar padrões de tráfego no nosso site). Para mais pormenores sobre esta questão, e como te opores a tal tratamento, consulta por favor a Política de cookies.

• Nome, morada, número de telefone e/ou telemóvel, data de nascimento, género e endereço de email.
• Dados de tráfego: estes são os dados que tratamos para prestar os serviços de comunicações, que incluem os números para onde ligas, a hora e a duração da chamada ou o volume de dados que utilizas.
• Dados de localização: estes dados podem ser mais precisos quando ativas serviços ou funcionalidades de localização que utilizam os dados do Sistema de Posicionamento Global (GPS) ou menos precisos, quando são referentes à identificação das estações de base da nossa rede móvel onde te ligas, quando utilizas os serviços de comunicações.
• Quando nos contactas, por exemplo uma mensagem ou gravação de uma chamada realizada para o nosso Serviço de Apoio a Clientes, um email ou carta enviados, ou outros registos de contacto para os nossos serviços.
• As informações da tua conta amigo, tais como datas de pagamento, valores em dívida ou pagamentos recebidos, subscrições que efetues, ou outras informações relacionadas com a tua conta ou incluídas na app amigo.
• Informação de autenticação – poderemos recolher palavras-passe, respostas a perguntas de recuperação de password e outras informações de segurança usadas para a autenticação e acesso a contas e serviços.
• As preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sempre que nos forneças tal informação, ou nos seja possível inferir tais preferências de acordo com a forma como usas os produtos e serviços.
• Consulta a Política de Cookies para veres detalhes sobre as informações que recolhemos quando usamos cookies, web beacons e outras tecnologias, incluindo para efeitos publicitários.
• O histórico da navegação. Caso tenhas dado o teu consentimento, recolhemos as categorias dos sites/serviços/aplicações acedidos na Internet através do telemóvel, equipamento ou computador, por exemplo: Desporto, Música ou Notícias. Poderemos usar esta informação para enviar ofertas e recomendações personalizadas.

• Níveis de serviço – por exemplo, recolhemos informação sobre falhas de rede ou do serviço, e outras circunstâncias que possam afetar a nossa rede ou outros serviços.
• Detalhes sobre a utilização de serviços ou produtos específicos, quando nos dás consentimento ou temos outro fundamento legal para tal, por exemplo:
  • Para podermos continuar a fornecer o nosso serviço de televisão, e a melhorá-lo continuamente, precisamos de recolher informações sobre o modo como vês televisão, especificamente, recolheremos informações sobre visualizações (o que poderá incluir anúncios), sobre o tempo passado a assistir e sobre as tuas ações, tais como gravações.
  • É registada informação de todas as vezes que usas o teu telemóvel. Estes registos incluem os números marcados e duração das chamadas ou para onde são enviadas SMS, data e hora das referidas comunicações e a sua localização aproximada no momento em que a comunicação se verificou (baseada na localização da antena de onde essa chamada ou mensagem foi enviada). As mesmas informações são também registadas sempre que recebes uma chamada ou mensagem. Contudo, não guardamos quaisquer registos relativos ao conteúdo das chamadas ou mensagens.

• Para processarmos os teus pedidos de aquisição de produtos e subscrição de serviços e para te manter a par do tratamento da tua encomenda ou pedido.
• Para te fornecermos o produto ou serviço solicitado. Incluem-se aqui, igualmente, outros serviços não abrangidos no contrato de prestação serviços de comunicações móveis ou fixas celebrado (por exemplo, PayPal) ou serviços que usam informações sobre a tua localização.

• Para emitirmos a fatura relativamente à utilização dos nossos produtos e serviços ou cobrarmos um crédito que tenhamos.
• Para respondermos a quaisquer dúvidas e preocupações que possas ter sobre a tua fatura, a nossa rede e os nossos produtos ou serviços.

• Para melhorarmos a experiência de roaming, para garantir que cumprimos as políticas de utilização responsável aplicáveis, para detetarmos e corrigirmos a utilização fraudulenta das nossas redes (e das redes dos nossos parceiros de roaming) e para resolução de problemas técnicos caso ocorram.
• Para compreendermos melhor o desempenho do amigo relativamente à disponibilização de serviços de roaming, nomeadamente para verificar se os serviços de roaming e os produtos relacionados estão a funcionar em conformidade ou se haverá melhorias a introduzir.

Para estas finalidades, usamos os teus dados pessoais, como número de telemóvel e registo de chamadas. A partir destas informações, criamos relatórios de gestão agregados e estatísticos que não te identificam individualmente. Podemos, ainda, anonimizar esta informação para uma análise mais detalhada à execução destes serviços. Este tratamento pode ajudar-nos a melhorar a prestação destes serviços sem que os utilizadores sejam, de forma alguma, identificados individualmente.

• Garantimos a proteção das nossas redes e gerimos os volumes de chamadas, mensagens e outras utilizações. Por exemplo, ao identificarmos os períodos de pico conseguimos garantir que as redes conseguem gerir o volume durante esses períodos de especial congestionamento.
• Analisamos o modo como utilizas as nossas redes, produtos e serviços, para que nos seja possível rever, desenvolver e melhorar as nossas estruturas, bem como para desenvolver e personalizar outros produtos e serviços que sejam mais interessantes e relevantes para os clientes.

• Enquanto nosso cliente, queremos manter-te informado sobre os nossos produtos e serviços, podendo enviar newsletters ou relatórios, convites para participar em questionários ou avisos de ofertas, promoções, sorteios ou concursos. Personalizaremos estas mensagens com base nos tipos de produtos e serviços que nos tenhas adquirido (por exemplo, podemos entrar em contacto para apresentar um tarifário mais vantajoso quando estejas a meio do período de duração do contrato de prestação do serviço).
• Poderemos personalizar melhor as ofertas e recomendações comerciais que te apresentamos com base na forma como utilizas os nossos serviços de voz ou dados, nas informações da tua localização ou histórico de navegação, desde que tenhas consentido o tratamento destes dados para esta finalidade.
• Caso tenhas autorizado, também te podemos contactar para informar sobre produtos e serviços das empresas do Grupo Vodafone e de outras empresas que considerarmos serem do teu interesse. Neste caso, nunca partilharemos a tua informação com terceiros, sendo o contacto feito sempre pelo amigo e nunca por parte de terceiros.
• Podemos também apresentar informação online e entrar em contacto através dos diversos canais existentes: email, SMS, telemarketing ou envio de notificações através das nossas aplicações.
• Em qualquer altura podes controlar e gerir os canais de contacto, bem como as categorias de dados usadas para te apresentarmos estas campanhas e recomendações comerciais personalizadas na app amigo, em Gestão de Permissões.

• Para que nos seja possível apresentar a publicidade mais relevante para ti, pode ver anúncios online sobre produtos e serviços amigo, com recurso ao uso de cookies (publicidade comportamental online). A publicidade pode ser apresentada em sites que pertençam ao Grupo Vodafone ou a outras organizações, bem como em outros canais de comunicação online, tais como redes sociais. Também podemos combinar dados recolhidos através de cookies com outros dados que tenhamos obtido. Caso não queiras que as tuas informações sejam processadas através da utilização de cookies deves consultar a nossa Política de Cookies. Nesta Política explicamos como controlar e recusar a recolha de cookies.
• Deves ter presente que a opção de recusa de publicidade baseada em comportamentos e/ou interesses não impede que te sejam exibidos anúncios – estes apenas não serão ajustados aos teus interesses.

Podemos, ainda, combinar os teus dados com os dados que os nossos parceiros disponham sobre ti para que, nos seus respetivos sites, te possam ser apresentados os anúncios do amigo que acreditamos serem mais relevantes e adequados. Podes sempre recusar a utilização da tua informação para a apresentação destes anúncios baseados nos teus interesses na app amigo em Gestão de Permissões, mas continuarás a ver anúncios, apenas não serão adequados especialmente a ti

Usamos uma variedade de métodos analíticos habitualmente denominados de "Big Data Analytics". Estes tratamentos recorrem a técnicas de análise matemática que estudam conjuntos de dados grandes e variados (daí a designação "Big Data”) para descobrir padrões e tendências. Internamente, encaramos com seriedade a realização destas análises com base em “Big Data Analytics”. Os nossos analistas de dados são obrigados a respeitar e cumprir um Código de Ética. Aplicamos processos rigorosos para o exercício desta atividade, que incluem a obrigação de, antes de se iniciar qualquer tratamento de dados, realizar uma avaliação de impacto sobre a proteção de dados. Implementamos medidas tecnológicas rigorosas que asseguram que as informações pessoais possam ser anonimizadas ou descaracterizadas na fase adequada do processo.

Usamos estas informações para:

• Estudos de mercado e para desenvolver investigações e análises estatísticas, incluindo a monitorização do modo como os clientes usam as nossas redes, produtos e serviços de forma anónima ou pessoal.
• Fornecer relatórios a terceiros (estes relatórios não contêm informações que o possam identificar como um indivíduo). Estes relatórios podem ser destinados a parceiros do Amigo para projetos de cariz tecnológico, por exemplo, nas áreas da saúde, responsabilidade social, economia, organização do território ou transportes (por exemplo, os relatórios podem ser usados no planeamento de redes rodoviárias e de transportes públicos, permitindo a compreensão dos padrões de movimentação de telemóveis em grandes áreas). Estes relatórios podem também servir, por exemplo, para ajudar entidades de retalho a planear abertura de pontos de venda ou relocalizar os existentes, com base nas características e fluxos de pessoas que se movimentam em determinadas zonas geográficas. De acordo com os princípios que regem a atuação do Amigo, no sentido de conceder aos titulares dos dados, sempre que possível, a possibilidade  de controlarem a informação por nós utilizada,  é conferida a possibilidade de os clientes e utilizadores manifestarem a sua vontade de que os seus dados, ainda que anonimizados, não sejam utilizados para este tipo de análises em benefício de terceiros, podendo fazê-lo no momento da contratação dos serviços ou, em qualquer altura, na app Amigo.

Em algumas situações podemos ter a necessidade de criar e analisar o teu perfil para avaliação de crédito, nomeadamente para a subscrição de serviços móveis ou fixos, com assinatura mensal, recolhendo informações sobre ti através de outras organizações/entidades que estejam legalmente autorizadas a partilhar essa informação. Em qualquer das situações, as decisões que resultarem dessa análise, não são tomadas de forma automática, implicando sempre uma avaliação casuística da nossa parte.

Tratamos os teus dados de tráfego para prevenção e deteção de fraudes na subscrição e utilização dos serviços e/ou para detetar qualquer utilização indevida. Também o fazemos para evitar danos e ameaças de segurança que possam existir nas nossas redes.

Poderemos tratar os seus dados de localização para lhe enviar mensagens (SMS) de aviso e alerta da responsabilidade da Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil (ANEPC), emitidos no contexto das suas atribuições e competências. Estas mensagens são enviadas com carácter preventivo ou de ação, para comunicar, à população potencialmente afetada pela eminência ou ocorrência de um acidente grave ou catástrofe, um aviso de proteção civil destinado a fornecer informação relacionada com o evento ou risco em causa e sobre as medidas de autoproteção a adotar. A mensagem poderá estar relacionada com diferentes riscos, designadamente incêndios rurais, situações meteorológicas adversas, cheias, roturas de barragens, tsunamis e acidentes industriais, entre outros. Os SMS são enviados para os assinantes ou utilizadores de serviços móveis que se encontrem na(s) zona(s) geográfica(s) identificada(s) pelas autoridades, no momento do envio. Mais se esclarece que, para estes efeitos, o Amigo fica encarregue por enviar diretamente as mensagens (com o conteúdo definido pela ANEPC) não partilhando, assim, com a ANEPC quaisquer dados pessoais dos seus clientes e utilizadores, incluindo a sua localização. Caso pretenda, poderá exercer o seu direito de oposição à receção destas mensagens junto da ANEPC.

• Empresas do Grupo Vodafone.
• Parceiros ou agentes envolvidos na disponibilização de produtos e serviços que tenhas encomendado.
• Empresas contratadas para executar serviços para/em nome do amigo ou do Grupo Vodafone.
• Agências de notação de crédito, de prevenção contra fraudes ou de avaliação empresarial, ou outras agências de avaliação de crédito.
• Agências de cobrança de dívidas ou outras organizações para recuperação de dívidas.
• Autoridades policiais, órgãos governamentais, autoridades reguladoras, tribunais ou outras autoridades públicas, quando a tal formos obrigados ou autorizados, nos termos da lei nacional.
• Serviços de emergência (se fizeres uma chamada para os serviços de emergência), o que incluirá a partilha da tua localização aproximada.
• Terceiros com quem podemos desenvolver promoções e ações conjuntas. Nestes casos, os terceiros serão responsáveis no âmbito da sua atividade no que respeita ao cumprimento das leis aplicáveis.
• Outros terceiros, sempre que lhes tenhas dado o teu consentimento, para efeitos de autenticação e para efeitos de prevenção contra a fraude.

• Divulgaremos informações às autoridades competentes, se tal for razoável, para garantir proteção contra a fraude, defender os nossos direitos ou bens ou para proteger os interesses dos nossos clientes.
• Também podemos ter de divulgar as tuas informações no cumprimento da nossa obrigação legal de resposta aos pedidos das autoridades competentes. Os dados pessoais só serão disponibilizados quando acreditarmos, de boa fé, que somos obrigados a fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação exaustiva de todos os requisitos legais.

Nos casos em que adquiras produtos e serviços amigo através de um terceiro ou de uma organização parceira, será necessário trocar informações de forma frequente com esta última, para gerir esse relacionamento e a tua conta - por exemplo, para conseguirmos identificar o teu pedido e conseguirmos pagar ao terceiro.

Se celebrarmos um contrato com um fornecedor de serviços, ou com um intermediário para nos fornecer serviços ou prestar um serviço em nosso nome, e este último tiver acesso às tuas informações pessoais, não autorizaremos esse terceiro a usar ou a divulgar as tuas informações pessoais, exceto no que disser respeito às atividades necessárias para o fornecimento dos serviços.

Poderemos recorrer a subcontratantes para efeitos de tratamento total ou parcial dos teus dados pessoais, nos termos permitidos pela lei. Estas entidades, incluindo outras empresas do Grupo Vodafone, ficam obrigadas nos termos dos contratos celebrados, a guardar sigilo e a garantir a segurança dos dados a que, para o efeito, tenham acesso, não podendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, nem os relacionar com outros dados que possuam. Se tivermos de enviar as tuas informações para um país que não se encontre no Espaço Económico Europeu, asseguraremos o cumprimento de todas as medidas de segurança necessárias, bem como que estas transferências decorrem ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia para esta finalidade, se o país para o qual os dados possam ser transferidos não possuir legislação equivalente aos padrões da União Europeia em matéria de proteção de dados.

Temos equipas de segurança especializadas que analisam e melhoram constantemente as medidas implementadas para proteção das tuas informações pessoais contra acessos não autorizados, perda acidental, divulgação ou destruição.

As comunicações baseadas na Internet (como os emails) só serão consideradas seguras se forem encriptadas. As tuas comunicações podem passar por uma série de países antes de serem entregues, já que é essa a natureza da Internet.

Não poderemos aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou acessos não autorizados a informações pessoais que estejam fora do nosso controlo.

Nunca pediremos que nos facultes informações pessoais ou de conta através de um meio de comunicação não solicitado. És responsável por manter seguras as tuas informações pessoais e de conta e por não as partilhar com outras pessoas.

O nosso site pode conter ligações para websites de terceiros. Não podemos ser responsabilizados pela segurança e conteúdo de tais sites de terceiros. Deves certificar-te que lês as políticas de privacidade e de cookies dessas empresas antes de usar ou de transferir para as mesmas informações pessoais.

O mesmo se aplica a quaisquer sites ou conteúdos de terceiros a quem  te ligues utilizando os nossos produtos e serviços.

Podes optar por divulgar as tuas informações pessoais, por exemplo nos plug-ins sociais (incluindo os oferecidos pela Google, Facebook, Twitter e Pinterest), ou usando serviços de terceiros que te permitam publicar comentários ou outras informações, o que significa que esses terceiros podem usar essas informações.

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